Aide Bip-et-telecommandes.com

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser.
Si malgré tout, vous ne trouvez pas l’information que vous souhaitez, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en cliquant ici.

1 - Qu’est-ce qu’un switch de télécommande ?

Un switch est une rangée d’interrupteurs à positionner en partie haute ou basse et numérotée afin de créer un code entre un émétteur votre télécommande et un récepteur (la carte électronique de votre portail).

Cette rangée d’interrupteurs se trouve à l’intérieur de votre télécommande de porte de garage.

Ces switchs, lorsqu’ils sont dans la même position que ceux de votre ancienne télécommande, ou de ceux du récepteur de votre porte, permettent l’identification de votre bip par le système d’ouverture.

Pour programmer votre télécommande à switchs, c’est alors très simple :

1 - Munissez vous d’un petit tournevis
2 - Ouvrez le boitier de votre télécommande ou celui du récepteur
 de la porte.
3 – Basculez les switchs en position haute ou basse
4 – Refermez le boitier de votre télécommande, elle est opérationnelle

2 - Comment programmer ma télécommande programmable ?
Pour programmer votre télécommande de type programmable c’est très simple :

1 – Ouvrez le capot du récepteur de votre porte de garage (à proximité du moteur ou dans le boitier de gestion électronique).

2 – Appuyez sur le bouton de programmation (rouge ou jaune) jusqu’au clignotement de la diode de programmation (lumière rouge en général). Le récepteur est prêt en enregistrer votre télécommande.
3 – Avant que le signal ne s’éteigne appuyez sur le bouton de votre télécommande en direction et à proximité de votre récepteur. Cette action enregistre directement votre télécommande.

3 - Comment connaître la fréquence de ma télécommande ?
La fréquence de votre télécommande est inscrite dans votre télécommande.

Elle est exprimée en Mégahertz (Mhz).

Pour trouver cette fréquence :
1 – Ouvrez le boitier de votre télécommande
2 – Cherchez le quartz
3 – Lisez le n° de fréquence inscrit dessus

4 - Je ne trouve pas ma télécommande sur votre site, que faire ?
Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

1 – Vous pouvez contacter notre hotline au 01.43.39.15.24, qui vous accompagnera dans la recherche de votre bip.
2 – Vous pouvez nous transmettre un formulaire de contact en précisant vos besoins.
3 – Dans le moteur de recherche avancé en page d’accueil, vous avez la possibilité de transmettre 3 clichés de votre émetteur à notre laboratoire de recherche photo.

Cette action lance « un avis de recherche » de la part de notre service technique sur l’ensemble de nos partenaires, dans notre réseau d’agences.

Dès que nous avons trouvé votre télécommande, elle est mise en ligne afin de vous permettre son achat. Une information vous sera transmise dès le produit retrouvé.

5 - Qu’est-ce qu’un pack privilège 2 et 4 ?
Le Pack  Privilège est une offre commerciale développée par les équipes de bip et télécommandes et nos techniciens sur le terrain.

Ce pack pour installation neuve ou pour rénover votre porte se compose d’un récepteur et de 2 télécommandes.

Il s’adapte sur toutes les marques portes de garages, de portails, les barrières…

Le récepteur reçoit toutes les commandes de la famille. A la livraison les télécommandes sont déjà programmées et personnalisées.

La fréquence 868 Mhz est récente sur le marché et échappe à toutes les perturbations de notre environnement (wifi, internet, alarmes…).
 
La portée de votre télécommande est supérieure à 100m.

Les codes de vos télécommandes sont sécurisés et ne peuvent pas être reproduits.

Avec cette installation vous répondez à la réglementation concernant les basses fréquences radio (cf FAQ fréquences interdites).

Vous pouvez faire installer ce pack par nos équipes

6 - Quels sont les avantages du Pack Privilège 2 et 4 ?
En commandant un pack privilège 2 ou 4, ou une télécommande vous entrez dans l’espace privilège de bip et télécommandes :

1 - Votre télécommande, 2 ou 4 boutons, est déjà programmée lorsque vous la recevez, vous n’avez rien à faire.

2 – Vos codes sont personnalisés, si votre télécommande est perdue, volée, ou endommagée, une simple commande sur notre site et en 48h vous annulez votre ancien bip et ce dès la première utilisation du nouveau bip. Vous êtes en sécurité.

3 – La portée est puissante (+ de 100m), elle vous évite de vous approcher de votre porte pour l’ouvrir.

4 – Un système d’approche équipe votre télécommande qui ouvre votre porte en 1 seule pression sur le bouton. La durée de vie de votre télécommande est multipliée par 2.

5 – Chez bip et télécommandes.com, un client privilège ne paie jamais les frais de port, sa télécommande est prioritaire sur les autres.

6 – Vous pouvez faire poser le récepteur par nos équipes techniques en commandant le forfait pose (cf en quoi consiste la pose).

DEVENEZ UN CLIENT PRIVILEGE

7 - En quoi consiste le forfait pose et programmation ?
Le forfait pose comprend :
 Le déplacement de notre technicien à votre domicile après prise d’un rendez vous.
 La pose d’un pack privilège à votre domicile.
 La programmation de vos télécommandes sans limite de nombre.
 La formation sur place, les essais et la mise en service.

Le forfait pose ne comprend pas : Le remplacement de votre porte. Le tirage d’une alimentation du tableau électrique à votre porte.

Le forfait programmation comprend :
 Le déplacement d’un technicien à votre domicile après la prise d’un rendez vous.
 La programmation de votre télécommande.
 La formation sur place, les essais et la mise en service.

Le forfait programmation ne comprend pas :
 Le remplacement de votre récepteur.
 La programmation d’une télécommande achetée ailleurs que sur le site www.bip-et-telecommandes.com

8 - Pourquoi Bip et télécommandes ne peut pas intervenir dans ma copropriété ?
Bip et télécommandes souhaite répondre à toutes les attentes de ses clients.
Cependant, la situation d’une télécommande programmable dans un habitat collectif est différente que dans la maison d’un particulier.

1 - Le système est créé pour permettre à un nombre élevé de personnes d’accéder au site.
2 - Pour faire cette installation, un logiciel informatique est installé chez le prestataire en charge de votre porte pour programmer votre télécommande qui devient alors codifiée.
3 – Bip et télécommandes ne pouvant pas garantir que votre site est oui ou non protégé, refuse le forfait d’intervention à domicile dans ce cas de figure.
4 – Nous vous déconseillons fortement de souscrire ce forfait car bip et télécommandes n’assurerait pas cette prestation.

5 – Contactez votre installateur afin de faire programmer votre nouvelle télécommande.

Attention, la situation est différente lorsque vos télécommandes sont à switch, vous pouvez les programmer vous-même. Si vous habitez en maison individuelle (particulier), la programmation d’une télécommande programmable est assurée par nos équipes.

9 - Je ne sais pas choisir entre...
Dès que vous hésitez sur le choix de votre télécommande, contactez notre hotline.

Elle vous aidera à trouver la bonne fréquence, à choisir parmi 2 produits similaires mais de marques ou de fréquences différentes.

Elle vous aidera à retrouver une télécommande combien même vous n’avez plus l’ancienne sous les yeux.

Elle vous indiquera pourquoi la télécommande identique à la votre en photo n’est pas compatible et vous proposera la bonne solution.

Nous vous conseillons de nous contacter avant de faire votre achat dès lors que vous avez le moindre doute.

Bip et télécommandes s’efforce de mettre à votre disposition le maximum d’éléments pour être complètement satisfait.

01.43.39.15.24

10 – Qu’est ce qu’une fréquence interdite ?
L’A.R.T. Autorité de Régulation des Télécommunications a pris une décision le 15 Juillet 2003 avec application au 1er janvier 2008.

Cette décision stipule la fin d’attribution des fréquences suivantes en France :

30.875, 30.900 et 30.950 Mhz
71.325, 71.375 et 71.775 Mhz
407.700, 407.900, 407.925 Mhz

Cette décision a été prise aussi pour répondre à un besoin d’harmonisation du spectre radioélectrique au niveau national, car sur les premières fréquences sorties sur le marché, certaines commençaient à enregistrer des perturbations.

Ces perturbations se manifestaient pas des affaiblissements de portée, des difficultés à trouver exactement le récepteur de la porte, la mise en route (parfois) d’autres équipements de même fréquence (alarme de maison, ouverture des portes de véhicules…).

La réaction des fabricants a été rapide, en interdisant la vente de leurs produits au niveau national et en proposant des produits « nouvelle génération » équipée d’une nouvelle fréquence sur le marché (868 mhz).

La mise en place d’une étiquette au dos de ces produits stipulant que la vente du produit est interdite en Europe le prouve…

Cependant, il faut être attentif à ne pas acheter la fin de stock encore restant sur le marché aujourd’hui.

Cette fréquence 868 Mhz semble très bien évoluer dans des environnements très perturbés, sa portée est plus que correcte. Elle présente l’avantage d’être assez « haute » pour ne pas être perturbée demain.

11 – Bip et télécommandes propose t’il d’autres services ?
Oui. Bip et télécommandes.com vous accompagne dans tous les projets ayant une relation directe avec votre porte de garage, votre portail, votre barrière.

- Vous envisagez de remplacer ou de créer une nouvelle porte pour votre garage ?
- Vous voulez poser un portail neuve à l’entrée de votre résidence ?
- Vous souhaitez mettre en place un nouveau contrôle d’accès par télécommandes ?
- Vous souhaitez que vos portes soient entretenues ?

C’est très simple ! Il vous suffit de remplir le formulaire que vous trouverez en page d’accueil dans la rubrique « devis personnalisés » et de nous le soumettre.

Dans les 48h, vous recevrez un appel d’un chargé de clientèle pour répondre à vos besoins.